11.05 — Network HLR UPGRADE — Wartungsarbeiten / Maintenance

—– ERFOLGREICH ABGESCHLOSSEN —–

 

Sehr geehrte Kunden,

der bereits für April angekündigte Upgrade des HLR findet nun statt.

Unser Netzwerkpartner plant nun in der Woche vom 11.05 – 18.05.2020 im Zeitraum von ca. 4 Tagen diesen Upgrade.

Es sollten keine Beeinträchtigungen beim Aufbau- von neuen Verbindungen sowie bei aktiven Verbindungen entstehen.

Auswirkungen:

Im angegebenen Zeitfenster können keine Aktivierungen, Deaktivierung, Suspend- und Resume Prozesse im CCC Portal, eConnect sowie über die API gestartet werden.

Bitte berücksichtigen dies in der Planung Ihrer Prozesse und aktivieren Sie Ihre SIM-Karten noch vor dem 11.05.2020.

In dringenden Fällen können diese Prozesse manuell über eine formlose E-Mail an den support@crout.eu mit der Angabe der ICCID beauftragt werden. Die Verarbeitung kann allerdings etwas verzögert erfolgen.

 


Generelle Informationen / General Informations:


 

Home Location Register (HLR) UPGRADE

Unser Netzwerkpartner ist sich der Bedeutung der Modernisierung des Netzes bewusst, diese sind wichtig um zukunftssichere Lösungen zu bieten. Wir freuen uns daher, Sie über das bevorstehende Upgrade des Home Location Register (HLR) zu informieren.

Was ist ein HLR?

Das HLR ist eine zentrale Datenbank, die Details zu jedem Mobilfunkteilnehmer enthält, der zur Nutzung des GSM-Kernnetzes berechtigt ist. Es speichert Details zu jeder SIM-Karte durch den Mobilfunkbetreiber und authentifiziert die SIM-Karte beim Herstellen einer Verbindung mit dem Netzwerk und verwaltet den SIM-Standort und die Autorisierung für alle Dienste, die die SIM-Karte nutzen darf.

Was wird getan?

Im Rahmen des Netzwerkverbesserungsprogramms hat unser Partner bereits wesentliche Schritte unternommen, um die neue HLR-Plattform zu integrieren, die Endphase dieses Projektes besteht darin Kunden auf die neue HLR-Plattform zu migrieren.

Wann?

Die Migration wird voraussichtlich am 11.05.2020 beginnen und ist für mindestens 4 Tage vorgesehen.

Welche Auswirkungen gibt es?

Während der Migration werden weiterhin alle vorhandenen SIM-Dienste verfügbar sein (Daten, SMS und Voice) und wir gehen davon aus, dass es während dieses Zeitraums keine Dienstunterbrechung geben wird, jedoch sollten die folgenden Punkte beachtet werden.

Alle SIM-Provisionierungen (z. B. Aktivierung, Deaktivierung, Suspend und Resume) über das Portal werden während des Migrationszeitraums blockiert. Die Verarbeitung der Nutzungsdaten erfolgt ohne Unterbrechungen, die Nutzung der SIM-Karten kann durchgängig beobachtet werden und Alarme werden gemäß der eingestellten Schwellwerte erzeugt. Automatische Suspendierungen erfolgen nicht. Für dringende Bereitstellungsanfragen während dieser Zeit wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter den bekannten Kontaktdaten.

Wo liegen die Verbesserungen?

Dieses Netzwerkverbesserungsprogramm ist entscheidend, um sicherzustellen, dass wir für zukünftige Dienste wie verbesserte Netzwerkredundanz, verbesserte Skalierbarkeit und geringere Latenz zukunftssicher ist.

 


General Informations:


 

Home Location Register (HLR) UPGRADE

Our networkpartner recognises the importance of upgrading the network to provide futureproof solutions to our its partners and we are delighted to inform you of the upcoming upgrade to the Home Location Register (HLR).

What is a HLR platform?

The HLR is a central database that contains details of each mobile phone subscriber that is authorised to use the GSM core network. It stores details of every SIM card by the mobile phone operator and authenticates the SIM when connecting to the network and manages the SIM location and authorisation for all services the SIM is allowed to utilise.

What has to be done?

As part of the network improvement program, our partner has already taken significant steps to integrate the new HLR platform with it’s partner network operators, the final stages of this project are to migrate the existing HLR to the new HLR platform.

When?

The migration is expected to commence to start on the 11.05.2020 and should least around 4 days.

What is the impact?

During the migration all existing SIM services will still be available (Data, SMS and Voice) and we anticipate that there will be no service interruption during this period, however the following points should be noted;

Any SIM provisioning action (such as activation, deactivation, suspend, and resume) via the portal will be blocked during the migration period. For urgent provisioning requests during that time, please contact our support team using the known contact details.

What’s the benefit?

This network improvement program is key in ensuring that our partner is future proofed for future services, such as improved network redundancy, enhanced scalability, and lower latency.


 

Während den Wartungsarbeiten erfolgt ein sorgfältiges Monitoring aller Services.

During the maintenance a thorough monitoring is being put in place.

 

Wir stehen gerne für Sie bereit, falls Sie Unterstützung benötigen.

If you need assistance, we are ready to support you.

 

Your Crout Support Team

Crout GmbH
Echterdingerstr. 57
70794 Filderstadt

Telefon: +49 711 – 49 03-555
e-Mail: support@crout.eu

Sitz der Gesellschaft: Stuttgart
Registergericht: Amtsgericht Stuttgart
Handelsregisternummer: 744744
Geschäftsführer: Frank Kiesewetter

Crout GmbH — Network HLR UPGRADE — Wartungsarbeiten / Maintenance

Sehr geehrte Kunden,

unser Netzwerkpartner plant in der Woche vom 13.04.2020 im Zeitraum von 4 Tagen ein HLR UPGRADE.

 

Auswirkungen:

Im angegebenen Zeitfenster können keine Aktvierungen, Deaktivierung und Suspend- und Resume Prozesse über das CCC Portal gestartet werden.

Es gibt keine Beeinträchtigung beim Aufbau- von neuen Verbindungen sowie bei aktiven Verbindungen.

 

 Informationen / Informations:

 

Home Location Register (HLR) UPGRADE

Unser Netzwerkpartner ist sich der Bedeutung der Modernisierung des Netzes bewusst, diese sind wichtig um zukunftssichere Lösungen zu bieten. Wir freuen uns daher, Sie über das bevorstehende Upgrade des Home Location Register (HLR) zu informieren.

Was ist ein HLR?

Das HLR ist eine zentrale Datenbank, die Details zu jedem Mobilfunkteilnehmer enthält, der zur Nutzung des GSM-Kernnetzes berechtigt ist. Es speichert Details zu jeder SIM-Karte durch den Mobilfunkbetreiber und authentifiziert die SIM-Karte beim Herstellen einer Verbindung mit dem Netzwerk und verwaltet den SIM-Standort und die Autorisierung für alle Dienste, die die SIM-Karte nutzen darf.

Was wird getan?

Im Rahmen des Netzwerkverbesserungsprogramms hat unser Partner bereits wesentliche Schritte unternommen, um die neue HLR-Plattform zu integrieren, die Endphase dieses Projektes besteht darin Kunden auf die neue HLR-Plattform zu migrieren.

Wann?

Die Migration wird voraussichtlich im April beginnen. Die aktuelle Planung beginnt in der 3. Woche und dauert ca. 4 Tage. Der genaue Migrationszeitraum muss noch bestätigt werden, unsere Kunden werden benachrichtigt, wenn die Termine feststehen.

Welche Auswirkungen gibt es?

Während der Migration werden weiterhin alle vorhandenen SIM-Dienste verfügbar sein (Daten, SMS und Voice) und wir gehen davon aus, dass es während dieses Zeitraums keine Dienstunterbrechung geben wird, jedoch sollten die folgenden Punkte beachtet werden.

Alle SIM-Provisionierungen (z. B. Aktivierung, Deaktivierung, Suspend und Resume) über das Portal werden während des Migrationszeitraums blockiert. Für dringende Bereitstellungsanfragen während dieser Zeit wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter den bekannten Kontaktdaten.

Wo liegen die Verbesserungen?

Dieses Netzwerkverbesserungsprogramm ist entscheidend, um sicherzustellen, dass wir für zukünftige Dienste wie verbesserte Netzwerkredundanz, verbesserte Skalierbarkeit und geringere Latenz zukunftssicher ist.

 

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Home Location Register (HLR) UPGRADE

Our networkpartner recognises the importance of upgrading the network to provide futureproof solutions to our its partners and we are delighted to inform you of the upcoming upgrade to the Home Location Register (HLR).

What is a HLR platform?

The HLR is a central database that contains details of each mobile phone subscriber that is authorised to use the GSM core network. It stores details of every SIM card by the mobile phone operator and authenticates the SIM when connecting to the network and manages the SIM location and authorisation for all services the SIM is allowed to utilise.

What has to be done?

As part of the network improvement program, our partner has already taken significant steps to integrate the new HLR platform with it’s partner network operators, the final stages of this project are to migrate the existing HLR to the new HLR platform.

When?

The migration is expected to commence in April. Current planning to begin during the 3rd week, and will take approximately 4 days. The exact migration period is still to be confirmed and customers will be notified when dates have been finalised.

What is the impact?

During the migration all existing SIM services will still be available (Data, SMS and Voice) and we anticipate that there will be no service interruption during this period, however the following points should be noted;

Any SIM provisioning action (such as activation, deactivation, suspend, and resume) via the portal will be blocked during the migration period. For urgent provisioning requests during that time, please contact our support team using the known contact details.

What’s the benefit?

This network improvement program is key in ensuring that our partner is future proofed for future services, such as improved network redundancy, enhanced scalability, and lower latency.

 

 


 


 

Während den Wartungsarbeiten erfolgt ein sorgfältiges Monitoring aller Services.

During the maintenance a thorough monitoring is being put in place.

 

Wir stehen gerne für Sie bereit, falls Sie Unterstützung benötigen.

If you need assistance, we are ready to support you.

 

Your Crout Support Team

Crout GmbH
Echterdingerstr. 57
70794 Filderstadt

Telefon: +49 711 – 49 03-555
e-Mail: support@crout.eu

Sitz der Gesellschaft: Stuttgart
Registergericht: Amtsgericht Stuttgart
Handelsregisternummer: 744744
Geschäftsführer: Frank Kiesewetter

Crout GmbH — CCC Portal — Wartungsarbeiten / Maintenance


Sehr geehrte Kunden,

am Donnerstag, den 20. Februar finden in der Zeit zwischen 17.00 CEST (UTC+2) und 19.00 CEST (UTC+2) eine kurzfristig notwendig gewordenes UPDATE des CCC Portals statt.

Auswirkungen:

Im angegebenen Zeitfenster ist das CCC Portal nicht erreichbar.

 


Dear customer,

a on short notice scheduled UPDATE maintenance on the CCC Portal will be performed today Thursday, 20th 2020 17.00CEST (UTC+2) and 19.00CEST (UTC+2).

Impact:

During the given period the CCC Portal will not be available.

 


Während den Wartungsarbeiten erfolgt ein sorgfältiges Monitoring aller Services.

During the maintenance a thorough monitoring is being put in place.

 

Wir stehen gerne für Sie bereit, falls Sie Unterstützung benötigen.

If you need assistance, we are ready to support you.

 

Your Crout Support Team

Crout GmbH
Echterdingerstr. 57
70794 Filderstadt

Telefon: +49 711 – 49 03-555
e-Mail: support@crout.eu

Sitz der Gesellschaft: Stuttgart
Registergericht: Amtsgericht Stuttgart
Handelsregisternummer: 744744
Geschäftsführer: Frank Kiesewetter

KORE Ticket – KGN – Service Degradation – 04-09-2019 – ***RESOLUTION***

Dear Sir or Madam, sehr geehrte Damen und Herren,

die Störung bei der Nutzung von ASPIDER M2M SIM-Karten wurde inzwischen vollständig behoben.
The incident is completely resolved and all services are back to work.

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019

Service Degradation Date: Wednesday, September 4th, 2019
Service Degradation Start: Wednesday, September 4th, 2019, at 00:51 CEST (UTC+2)
Service Degradation End: TBD
Description: Degradation of Service
Services impacted: Data Services

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019 – ***RESOLUTION***

Resolution (15:21)
The upstream carrier has confirmed the issue has been resolved and all roaming services have been resumed.

Update 8 (14:29)

The issue is fixed and KORE engineers are seeing gradual recovery. KORE continues to closely monitor until full recovery.

Update 7 (12:55)

As the issue is still ongoing, however KORE engineers are seeing gradual recovery. KORE continues to closely monitor until full recovery.

Update 6 (11:36)

Issue has been isolated to new connections for roaming devices on Data, voice and SMS services. KORE engineers continue to investigate the issue with the
highest priority. KORE continues to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 5 (9:16)

Issue has been isolated to new connections for roaming devices. Data, voice and SMS services are affected. Engineers continue to investigate the issue with

the highest priority. KORE continues to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 4 (7:40)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services is still experiencing connectivity issues. Engineers are working to resolve the issue. KORE continues

to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 3 (6:21)

Aside from the load remaining high, there continues to be roaming connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to investigate the issue.

Update 2 (4:21)

It has been determined that during the outage window, only new connections outside the Netherland were failing. Issue is now resolved but due to the high

number of new connection attempts, we expect slow recovery. KORE continues to monitor the issue.

Update 1 (3:48)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services are experiencing major connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to resolve the issue.

Beste Grüße aus Filderstadt

Ihr Crout Support Team

Crout GmbH
Echterdingerstr. 57
70794 Filderstadt

Telefon: +49 711 – 49 03-555
Telefax: +49711 – 49 03-500
e-Mail: support

Skype: support
Homepage: http://www.crout.eu

Geschäftsführer: Frank Kiesewetter

Sitz der Gesellschaft: Filderstadt

Registergericht: Amtsgericht Stuttgart

Handelsregisternummer: 744744

USt-IdNr.: DE288962486

Bankverbindung:

Deutsche Bank

IBAN: DE64 6007 0024 0110 5881 00

KORE Ticket – KGN – Service Degradation – 04-09-2019 – ***UPDATE 8 – issue is fixed / recovery in progress***

Dear Sir and Madam, sehr geehrte Damen und Herren,

derzeit kommt es für einige Kunden zu einer Beeinträchtigung bei der Nutzung von ASPIDER M2M SIM-Karten.

currently we are experiencing service degradations in the use of Kore/ASPIDER M2M SIM-cards.

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019

Service Degradation Date: Wednesday, September 4th, 2019
Service Degradation Start: Wednesday, September 4th, 2019, at 00:51 CEST (UTC+2)
Service Degradation End: TBD
Description: Degradation of Service
Services impacted: Data Services

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019 – ***UPDATE 8***

Update 8 (14:29)

The issue is fixed and KORE engineers are seeing gradual recovery. KORE continues to closely monitor until full recovery.

Update 7 (12:55)

As the issue is still ongoing, however KORE engineers are seeing gradual recovery. KORE continues to closely monitor until full recovery.

Update 6 (11:36)

Issue has been isolated to new connections for roaming devices on Data, voice and SMS services. KORE engineers continue to investigate the issue with the
highest priority. KORE continues to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 5 (9:16)

Issue has been isolated to new connections for roaming devices. Data, voice and SMS services are affected. Engineers continue to investigate the issue with

the highest priority. KORE continues to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 4 (7:40)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services is still experiencing connectivity issues. Engineers are working to resolve the issue. KORE continues

to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 3 (6:21)

Aside from the load remaining high, there continues to be roaming connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to investigate the issue.

Update 2 (4:21)

It has been determined that during the outage window, only new connections outside the Netherland were failing. Issue is now resolved but due to the high

number of new connection attempts, we expect slow recovery. KORE continues to monitor the issue.

Update 1 (3:48)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services are experiencing major connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to resolve the issue.

Beste Grüße aus Filderstadt

Ihr Crout Support Team

Crout GmbH
Echterdingerstr. 57
70794 Filderstadt

Telefon: +49 711 – 49 03-555
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Geschäftsführer: Frank Kiesewetter

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Bankverbindung:

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IBAN: DE64 6007 0024 0110 5881 00

KORE Ticket 3660103 – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019 – ***UPDATE 7***

Dear Sir and Madam, sehr geehrte Damen und Herren,

derzeit kommt es für einige Kunden zu einer Beeinträchtigung bei der Nutzung von ASPIDER M2M SIM-Karten.

currently we are experiencing service degradations in the use of Kore/ASPIDER M2M SIM-cards.

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019

Service Degradation Date: Wednesday, September 4th, 2019
Service Degradation Start: Wednesday, September 4th, 2019, at 00:51 CEST (UTC+2)
Service Degradation End: TBD
Description: Degradation of Service
Services impacted: Data Services

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019 – ***UPDATE 7***

Update 7 (12:55)

As the issue is still ongoing, however KORE engineers are seeing gradual recovery. KORE continues to closely monitor until full recovery.

Update 6 (11:36)

Issue has been isolated to new connections for roaming devices on Data, voice and SMS services. KORE engineers continue to investigate the issue with the
highest priority. KORE continues to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 5 (9:16)

Issue has been isolated to new connections for roaming devices. Data, voice and SMS services are affected. Engineers continue to investigate the issue with

the highest priority. KORE continues to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 4 (7:40)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services is still experiencing connectivity issues. Engineers are working to resolve the issue. KORE continues

to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 3 (6:21)

Aside from the load remaining high, there continues to be roaming connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to investigate the issue.

Update 2 (4:21)

It has been determined that during the outage window, only new connections outside the Netherland were failing. Issue is now resolved but due to the high

number of new connection attempts, we expect slow recovery. KORE continues to monitor the issue.

Update 1 (3:48)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services are experiencing major connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to resolve the issue.

Beste Grüße aus Filderstadt

Ihr Crout Support Team

Crout GmbH
Echterdingerstr. 57
70794 Filderstadt

Telefon: +49 711 – 49 03-555
Telefax: +49711 – 49 03-500
e-Mail: support

Skype: support
Homepage: http://www.crout.eu

Geschäftsführer: Frank Kiesewetter

Sitz der Gesellschaft: Filderstadt

Registergericht: Amtsgericht Stuttgart

Handelsregisternummer: 744744

USt-IdNr.: DE288962486

Bankverbindung:

Deutsche Bank

IBAN: DE64 6007 0024 0110 5881 00

BIC (SWIFT-CODE): DEUTDEDBSTG

WG: Crout GmbH – ASPIDER Störungsmeldung / incident message – Update

Dear Sir and Madam, sehr geehrte Damen und Herren,

derzeit kommt es für einige Kunden zu einer Beeinträchtigung bei der Nutzung von ASPIDER M2M SIM-Karten.

currently we are experiencing service degradations in the use of Kore/ASPIDER M2M SIM-cards.

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019

Service Degradation Date: Wednesday, September 4th, 2019
Service Degradation Start: Wednesday, September 4th, 2019, at 00:51 CEST (UTC+2)
Service Degradation End: TBD
Description: Degradation of Service
Services impacted: Data Services

KORE Ticket – KGN and KESIM – Service Degradation – 04-09-2019 – ***UPDATE 5***

Update 5 (9:16)

Issue has been isolated to new connections for roaming devices. Data, voice and SMS services are affected. Engineers continue to investigate the issue with

the highest priority. KORE continues to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 4 (7:40)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services is still experiencing connectivity issues. Engineers are working to resolve the issue. KORE continues

to closely monitoring and provide assistance as necessary.

Update 3 (6:21)

Aside from the load remaining high, there continues to be roaming connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to investigate the issue.

Update 2 (4:21)

It has been determined that during the outage window, only new connections outside the Netherland were failing. Issue is now resolved but due to the high

number of new connection attempts, we expect slow recovery. KORE continues to monitor the issue.

Update 1 (3:48)

Upstream cellular connectivity provider for KGN services are experiencing major connectivity issues. KORE continues to work with the Carrier to resolve the issue.

Kind regards / Freundliche Grüße

Dr.Georg Clewing

Business Development, Prokurist

Crout GmbH

Echterdingerstr. 57

70794 Filderstadt

Tel.: +49 (0) 711 – 4903 555

Mobile: +49 (0) 151 – 5 8228 042

e-Mail: georg.clewing

Homepage: http://www.crout.eu

Geschäftsführer: Frank Kiesewetter

Sitz der Gesellschaft: Filderstadt

Registergericht: Amtsgericht Stuttgart

Handelsregisternummer: 744744

USt-IdNr.: DE288962486

Bankverbindung:

Deutsche Bank

IBAN: DE64 6007 0024 0110 5881 00

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